Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 6. září 2026

Tyto Zásady pro doručování upravují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek uskutečněných prostřednictvím internetového obchodu Dr. Dent, který provozuje:

Matyáš Koráběčný
IČO: 23882794
Sídlo: Javorová 307, 783 35 Olomouc, Česká republika
E-mail: infodrdent@email.cz
Telefon: +420 721 884 918

(dále jen „prodávající“)

1. Území doručení

Objednávky z internetového obchodu Dr. Dent v současné době doručujeme pouze na území České republiky.

Objednávky není možné prostřednictvím internetového obchodu standardně doručit do zahraničí, není-li mezi prodávajícím a zákazníkem výslovně dohodnuto jinak.

2. Dopravce a způsoby doručení

Objednávky doručujeme prostřednictvím přepravní společnosti PPL.

Podle aktuální dostupnosti si zákazník může v průběhu objednávky zvolit zejména:

• doručení kurýrem PPL na zvolenou adresu,

• doručení na zvolené výdejní místo PPL,

• doručení do zvoleného PPL Parcelboxu nebo jiného dostupného samoobslužného výdejního místa nabízeného v rámci přepravy PPL.

Konkrétní možnosti doručení dostupné pro danou objednávku jsou zákazníkovi zobrazeny před jejím závazným odesláním.

3. Cena dopravy

Doprava je pro všechny objednávky v rámci České republiky zdarma.

Pro získání dopravy zdarma není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.

Pokud zákazník zvolí platbu na dobírku, je účtován samostatný poplatek za tento způsob platby ve výši 49 Kč. Tento poplatek není cenou dopravy.

Celková cena objednávky včetně případného poplatku za dobírku je zákazníkovi zobrazena před závazným odesláním objednávky.

4. Zpracování objednávky

Po obdržení objednávky zahájíme její zpracování a přípravu k odeslání.

Zpracováním objednávky se rozumí zejména její kontrola, příprava objednaného zboží, zabalení a příprava zásilky k předání přepravci.

Pokud je k řádnému vyřízení objednávky nutné ověřit nebo doplnit údaje uvedené zákazníkem, můžeme zákazníka kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy nebo telefonního čísla uvedeného v objednávce.

5. Doba doručení

Obvyklá doba doručení činí 1–2 pracovní dny od zpracování objednávky.

Do pracovních dnů se nezapočítávají soboty, neděle a státní svátky.

Uvedená doba představuje obvyklou dobu doručení. Skutečná doba doručení může být ovlivněna zejména vytížením přepravce, státními svátky, mimořádnými událostmi nebo jinými okolnostmi, které prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit.

Pokud byla se zákazníkem sjednána konkrétní doba dodání, postupuje se podle této dohody.

Práva spotřebitele vyplývající z případného prodlení prodávajícího s dodáním zboží nejsou tímto ustanovením dotčena.

6. Informace o odeslání a sledování zásilky

Po předání objednávky přepravci může zákazník obdržet informace o odeslání a doručování zásilky prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiného komunikačního prostředku dostupného pro danou zásilku.

Je-li pro zásilku dostupné online sledování, může zákazník obdržet odkaz nebo jiné údaje umožňující sledovat její stav.

Informace o předpokládaném termínu nebo průběhu doručení poskytované přepravcem se mohou v průběhu přepravy měnit.

7. Doručení na adresu

Při doručení na adresu je zákazník povinen při objednávce uvést správné a úplné doručovací údaje.

Přepravce může zákazníka před doručením kontaktovat prostřednictvím telefonního čísla, SMS nebo e-mailu a poskytnout mu informace o plánovaném doručení nebo dostupných možnostech jeho úpravy.

Pokud zákazník zjistí chybu v doručovacích údajích, doporučujeme kontaktovat prodávajícího co nejdříve.

8. Doručení na výdejní místo nebo do boxu

Pokud zákazník zvolí doručení na výdejní místo nebo do boxu, bude zásilka doručena na místo zvolené v průběhu objednávky, případně na jiné místo v souladu s podmínkami přepravce, pokud původně zvolené místo nebude možné použít.

O připravenosti zásilky k vyzvednutí a způsobu jejího převzetí zákazníka zpravidla informuje přepravce prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Zásilku je nutné vyzvednout v úložní době stanovené pro příslušné výdejní místo nebo box.

Pokud zákazník zásilku v této době nevyzvedne, může být zásilka vrácena prodávajícímu.

9. Platební možnosti související s doručením

Objednávku lze uhradit prostřednictvím platebních metod aktuálně dostupných v internetovém obchodě.

Dr. Dent umožňuje zejména:

• platbu platební kartou online,

• platbu na dobírku.

Při volbě dobírky je zákazníkovi účtován poplatek 49 Kč.

Výše poplatku a celková částka objednávky jsou zákazníkovi zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

10. Převzetí zásilky

Při převzetí doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav zásilky a jejího obalu.

Je-li zákazníkem spotřebitel a zboží mu zasílá prodávající prostřednictvím dopravce, je zboží spotřebiteli odevzdáno v okamžiku, kdy mu je dopravcem předáno.

Samotným předáním zásilky přepravci proto není dotčena zákonná odpovědnost prodávajícího vůči spotřebiteli za zboží během přepravy.

11. Poškozená zásilka

Pokud zákazník při převzetí zjistí zjevné poškození zásilky, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a případně jej oznámit přepravci.

Pokud zákazník zjistí, že je objednané zboží poškozené, může se obrátit přímo na prodávajícího:

E-mail: infodrdent@email.cz
Telefon: +420 721 884 918

Pro rychlejší prověření situace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis poškození a případně přiložit fotografie zboží a obalu.

Kontrola zásilky při převzetí, pořízení fotografií ani oznámení poškození přepravci nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.

12. Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena nebo se její stav po neobvykle dlouhou dobu nemění, může zákazník kontaktovat prodávajícího.

Situaci prověříme a podle okolností budeme kontaktovat přepravce.

Zákazník není povinen řešit ztrátu zásilky výhradně s přepravcem.

Pokud je kupujícím spotřebitel, odpovědnost prodávajícího za řádné odevzdání zboží není dotčena tím, že byla zásilka předána přepravní společnosti PPL.

13. Nesprávné doručovací údaje

Zákazník je povinen při objednávce uvést správné a úplné kontaktní a doručovací údaje.

Zjistí-li zákazník po odeslání objednávky chybu, měl by nás co nejdříve kontaktovat na:

infodrdent@email.cz

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se doručovací údaje upravit.

Po předání zásilky přepravci již změna nemusí být možná nebo může podléhat možnostem a podmínkám přepravce.

14. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky

Pokud zákazník nemůže zásilku převzít nebo vyzvednout, doporučujeme využít dostupné možnosti změny doručení poskytované přepravcem nebo kontaktovat prodávajícího.

Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není automaticky odstoupením od kupní smlouvy.

Chce-li spotřebitel od smlouvy odstoupit, může své rozhodnutí oznámit prodávajícímu jednoznačným prohlášením.

Spotřebitel může využít zejména online formulář dostupný pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v horní části této stránky, e-mail, písemné oznámení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu jako nevyzvednutá, může prodávající zákazníka kontaktovat za účelem dohody o dalším postupu.

15. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel má v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Pro odstoupení může spotřebitel využít online formulář dostupný pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v horní části této stránky.

Odstoupení lze oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na infodrdent@email.cz nebo písemně na adresu prodávajícího.

Spotřebitel může rovněž využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití konkrétního formuláře není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách vrácení peněz a poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

16. Zpoždění doručení

Pokud nastane významné zpoždění při zpracování nebo doručování objednávky, budeme se snažit zákazníka o této skutečnosti informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Uvedení okolností způsobujících zpoždění nezbavuje prodávajícího zákonných povinností vůči spotřebiteli.

Práva spotřebitele v případě prodlení s dodáním zboží se řídí platnými právními předpisy.

17. Kontakt v souvislosti s doručením

V případě jakéhokoli problému s objednávkou nebo doručením nás můžete kontaktovat:

Dr. Dent
Prodávající: Matyáš Koráběčný
IČO: 23882794
Sídlo: Javorová 307, 783 35 Olomouc, Česká republika
E-mail: infodrdent@email.cz
Telefon: +420 721 884 918

Při dotazu ke konkrétní zásilce doporučujeme uvést číslo objednávky.

18. Vztah k ostatním podmínkám

Tyto Zásady pro doručování doplňují Obchodní podmínky internetového obchodu Dr. Dent.

Práva spotřebitele stanovená občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími závaznými právními předpisy nejsou těmito zásadami omezena.

V případě rozporu mezi těmito zásadami a kogentními ustanoveními právních předpisů se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.