Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 6. září 2026

Tyto Zásady vrácení peněz upravují podmínky odstoupení spotřebitele od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněžních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Dr. Dent, který provozuje:

Matyáš Koráběčný
IČO: 23882794
Sídlo: Javorová 307, 783 35 Olomouc, Česká republika
E-mail: infodrdent@email.cz
Telefon: +420 721 884 918

(dále jen „prodávající“)

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U kupní smlouvy na zboží běží lhůta pro odstoupení zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

Je-li zboží dodáváno po částech, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před uplynutím příslušné 14denní lhůty.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit prostřednictvím online formuláře dostupného pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v horní části této stránky.

Odstoupení lze oznámit také jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého je zřejmé, že spotřebitel odstupuje od konkrétní smlouvy.

Odstoupení lze zaslat například:

E-mailem: infodrdent@email.cz

nebo písemně na adresu:

Matyáš Koráběčný
Javorová 307
783 35 Olomouc
Česká republika

Spotřebitel může využít rovněž vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách Dr. Dent.

Použití online ani vzorového formuláře není podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy.

Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme uvést zejména jméno, e-mailovou adresu použitou při objednávce a číslo objednávky.

3. Potvrzení odstoupení prostřednictvím online formuláře

Pokud spotřebitel využije online formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách Dr. Dent, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení o odstoupení v textové podobě.

Potvrzení může být zasláno zejména na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

4. Vrácení zboží po odstoupení

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím 14 dnů.

Zboží lze zaslat na adresu:

Matyáš Koráběčný
Javorová 307
783 35 Olomouc
Česká republika

Doporučujeme zásilku vhodně zabalit tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jejímu poškození.

Pro rychlejší identifikaci vráceného zboží doporučujeme k zásilce přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující objednávku identifikovat.

Nepřiložení těchto údajů samo o sobě nezbavuje spotřebitele práva odstoupit od smlouvy, pokud lze objednávku a vrácené zboží identifikovat jiným způsobem.

5. Náklady na vrácení zboží

Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu.

Prodávající neposkytuje bezplatnou zpětnou přepravu, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne jinak.

Pokud zboží vzhledem ke své povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o nákladech spojených s jeho vrácením v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Toto ustanovení se týká odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na náhradu účelně vynaložených nákladů při oprávněné reklamaci.

6. Stav vráceného zboží

Spotřebitel může se zbožím před odstoupením od smlouvy nakládat pouze v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností způsobem obdobným tomu, jakým by se se zbožím mohl seznámit v kamenné prodejně.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Samotné rozbalení zboží automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.

7. Původní obal

Doporučujeme zboží vracet, pokud je to možné, v původním obalu a včetně příslušenství, které bylo součástí dodávky.

Původní obal však obecně není podmínkou pro uplatnění zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Pokud v důsledku zacházení spotřebitele se zbožím došlo ke snížení jeho hodnoty nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být spotřebitel za toto snížení hodnoty odpovědný.

8. Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Standardní doprava Dr. Dent je poskytována zdarma, a proto za ni zákazníkovi nevzniká uhrazená částka, kterou by bylo nutné při odstoupení vracet.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, je prodávající povinen vrátit náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

9. Kdy mohou být peníze zadrženy

Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli přijaté peněžní prostředky dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo

• spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Toto pravidlo se nepoužije, pokud prodávající spotřebiteli nabídl, že si zboží sám vyzvedne.

10. Způsob vrácení peněz

Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

U objednávek zaplacených platební kartou bude částka zpravidla vrácena prostřednictvím příslušné platební metody.

U objednávek zaplacených na dobírku může být pro vrácení peněz nutné, aby spotřebitel poskytl prodávajícímu číslo bankovního účtu nebo se s prodávajícím dohodl na jiném způsobu vrácení peněz, který pro něj nebude znamenat další náklady.

11. Poplatek za dobírku

Pokud spotřebitel platně odstoupí od celé smlouvy, bude s částkou uhrazenou za objednávku naloženo v souladu s právními předpisy upravujícími vrácení plateb přijatých na základě smlouvy.

Prodávající nebude spotřebiteli účtovat žádný dodatečný administrativní nebo manipulační poplatek pouze z důvodu uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

12. Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem.

Spotřebitel nemůže odstoupit například od smlouvy o dodávce:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,

• zboží, které bylo vzhledem ke své povaze po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento obal porušil,

• a v dalších případech stanovených právními předpisy.

Výjimka z hygienických důvodů se neuplatní automaticky pouze proto, že jde o výrobek související s osobní hygienou nebo péčí o tělo. Musí být splněny zákonné podmínky příslušné výjimky.

Pokud se na konkrétní zboží některá zákonná výjimka vztahuje, bude spotřebitel o této skutečnosti informován v souladu s právními předpisy.

13. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud zákazník obdržel vadné, neúplné, nesprávné nebo při přepravě poškozené zboží, nejedná se pouze o běžné vrácení zboží bez uvedení důvodu.

Spotřebitel může v takovém případě uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci).

Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím:

E-mailu: infodrdent@email.cz
Telefonu: +420 721 884 918
Adresy: Javorová 307, 783 35 Olomouc, Česká republika

Podrobné informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace jsou uvedeny v Reklamačním řádu Dr. Dent.

14. Náklady při oprávněné reklamaci

Pravidlo, podle kterého spotřebitel při běžném odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zboží, se nesmí zaměňovat s náklady spojenými s oprávněnou reklamací.

Při oprávněném uplatnění práv z vadného plnění má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejich uplatněním.

15. Výměna zboží

Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy automaticky nezakládá právo požadovat výměnu bezvadného zboží za jiné zboží.

Pokud má zákazník zájem o výměnu bezvadného zboží, může nás kontaktovat a případná výměna může být provedena na základě individuální dohody.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele požadovat výměnu zboží v rámci práv z vadného plnění, pokud jsou pro takový nárok splněny zákonné podmínky.

16. Nepřevzetí zásilky

Samotné nepřevzetí zásilky od kurýra nebo její nevyzvednutí z výdejního místa či boxu není automaticky odstoupením od smlouvy.

Pokud chce spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.

K tomu může využít zejména online formulář dostupný pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v horní části této stránky, e-mail, písemné oznámení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

17. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má k dispozici vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který může pro oznámení odstoupení využít.

Použití vzorového formuláře není povinné.

Spotřebitel může odstoupení oznámit také prostřednictvím online formuláře Dr. Dent nebo jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením.

18. Kontakt

V případě dotazů týkajících se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo vrácení peněz nás můžete kontaktovat:

Dr. Dent
Prodávající: Matyáš Koráběčný
IČO: 23882794
Sídlo: Javorová 307, 783 35 Olomouc, Česká republika
E-mail: infodrdent@email.cz
Telefon: +420 721 884 918

19. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady vrácení peněz doplňují Obchodní podmínky Dr. Dent.

Práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalších závazných právních předpisů nejsou těmito zásadami omezena.

V případě rozporu mezi těmito zásadami a kogentními ustanoveními právních předpisů se použijí příslušná ustanovení právních předpisů.